Transformar los conflictos interpersonales en motivación en la empresa
DOI:
https://doi.org/10.51896/ce.v21i3.147Palabras clave:
Organización, Motivación, Relaciones Interpesonales, GestiónResumen
El conflicto interpersonal es algo inherente a las relaciones humanas, constante en todo tipo de entornos y está muy presente en el ámbito laboral. Así, el objetivo de este trabajo fue identificar los diferentes tipos de conflictos que existen entre los empleados en el entorno organizacional y las formas de transformarlos en motivación por parte de los empleados. En esta investigación se realizó un estudio de caso en una empresa de tamaño medio, del sector intralogístico, situada en el interior del estado de São Paulo. Se utilizó la Escala de Gestión de Conflictos de Rahim, que mide 5 estilos de gestión de conflictos: Servilismo, Integración, Evitación, Dominación y Compromiso. Podemos notar que en el grupo por debajo de la media (17,8% de las respuestas), hubo respuestas de tres estilos, siendo ellos el Servilismo, la Dominación y la Evitación, y trataron los siguientes temas: Dificultad para aceptar y actuar de acuerdo con los deseos de otros compañeros, manifestaciones de desacuerdos con otros compañeros, en estas situaciones. Chiavenato en el 2004 destaca una forma de tratar este problema, es realizar una reunión de confrontación, donde un tercero medie una ronda de opiniones y autoevaluaciones de ambas partes, el evaluador tiene el papel de sopesar las críticas en busca de una solución constructiva del conflicto. Se observa, por lo tanto, que son varios los factores que pueden causar conflictos, no siendo posible identificar exactamente uno, y siempre será variable en determinadas situaciones, siendo función del gestor estar preparado, con gran conocimiento en esta área, para analizar cada situación, pudiendo sanar el conflicto y convertirlo en algo positivo para los involucrados.
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