La mejora integral de la calidad del servicio alojamiento turístico

Autores/as

  • Maira Rosario Moreno Pino Universidad de Holguín. Cuba. https://orcid.org/0000-0002-7897-8418
  • Daylín Pupo Cruz Hotel Playa Pesquero, Holguín. Cuba
  • Yainie Arencibia García UEB Operaciones. Emcomed, La Habana, Cuba.

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilco.v6i21.411

Palabras clave:

mejora de la calidad, mejora integral de la calidad, calidad del servicio, calidad del servicio de alojamiento turístico, mejora integral del servicio de alojamiento

Resumen

El servicio de alojamiento turístico constituye uno de los pilares fundamentales de la hotelería, ya que de este se derivan las actividades que garantizan la satisfacción del cliente y su fidelización a través de estrategias que incluyen el establecimiento de alianzas estratégicas. Considerando esta realidad, el objetivo general de esta investigación es desarrollar un procedimiento para la mejora integral de la calidad del servicio alojamiento turístico que contribuya al incremento de la satisfacción del cliente. En la  estructura del trabajo  contiene los aportes metodológicos esenciales sobre el tema, la estructura y contenido del procedimiento con las técnicas esenciales y su valoración a través del método Delphi; así como los resultados fundamentales de la aplicación parcial en el hotel Playa Pesquero de Holguín. Entre los resultados más notables se encuentra la propuesta de un sistema de indicadores cuantitativos y cualitativos y el tratamiento a las alianzas para la innovación. Se emplean técnicas basadas en criterio de expertos y se establecen parámetros de referencia para la clasificación de los resultados.          

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Publicado

2024-02-12

Cómo citar

Moreno Pino, M. R., Pupo Cruz, D., & Arencibia García, Y. (2024). La mejora integral de la calidad del servicio alojamiento turístico. Revista De Investigación Latinoamericana En Competitividad Organizacional, 6(21), 1–16. https://doi.org/10.51896/rilco.v6i21.411

Número

Vol. 6 Núm. 21 (2024): Febrero

Sección

Artículos

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Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.

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