Determinación de las competencias organizacionales en empresa turística de Manabí- Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilco.v8i29.1154Palabras clave:
competencias organizacionales, sector turístico, Manabí, método Delphi, gestión por competenciasResumen
El presente estudio adapta una investigación previa del sector avícola hacia el contexto de empresas turísticas en la provincia de Manabí, Ecuador. Su objetivo es determinar las competencias organizacionales clave que requieren las empresas turísticas manabitas para mejorar su desempeño y ventaja competitiva. Se empleó una metodología de enfoque mixto, de tipo bibliográfico y de campo, con apoyo de métodos inductivo, deductivo, descriptivo y analítico-sintético. Se aplicó el método Delphi con un panel de expertos del sector turismo, complementado con entrevistas semiestructuradas, encuestas especializadas al personal y el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de las empresas estudiadas. Como resultado, se identificó un conjunto reducido de competencias organizacionales esenciales para el éxito en el sector turístico entre ellas: orientación al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, innovación, calidad del servicio, capacidad de planificación, liderazgo y compromiso, entre otras. La evaluación de dichas competencias reveló brechas significativas en su desarrollo dentro de las empresas locales: cerca del 80% de estas competencias no se encuentran fortalecidas adecuadamente en el talento humano actual. En base a los hallazgos, se proponen lineamientos para un plan de mejora enfocado en la gestión por competencias, que incluye programas de capacitación continua, selección de personal por competencias y otras estrategias de desarrollo organizacional. Los resultados ofrecen insumos valiosos para directivos turísticos y formuladores de políticas, orientados a potenciar la competitividad y sostenibilidad de la actividad turística en Manabí a través del fortalecimiento de sus competencias organizacionales clave.
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