Gestión por competencias en el Hotel Brisas Guardalavaca

Resumen

Para poder desarrollarse de manera efectiva en el campo laboral se debe contar con una serie de habilidades, conocimientos y actitudes, allí es donde recae la importancia de determinar correctamente las competencias laborales. La presente investigación se realizó en el Hotel Brisas Guardalavaca de Holguín. Como resultado de un diagnóstico se identificaron dificultades para realizar la evaluación del desempeño de los cargos directivos y para determinar si están cumpliendo con sus objetivos y responsabilidades; así como identificar y desarrollar talentos y falta de claridad en las tareas de los cargos directivos. Por lo que se plantea como objetivo: desarrollar un procedimiento para la gestión por competencias laborales en dicha empresa. Para ello fueron de utilidad métodos teóricos como analítico-sintético, inductivo-deductivo y sistémico-estructural que permitieron la selección del procedimiento. Los métodos empíricos fueron encuestas, entrevistas, observación participante y consulta de documentos para la recopilación de la información. Con la aplicación de los métodos señalados, se obtuvo como resultados fundamentales la adaptación de un procedimiento compuesto por cuatro etapas, once pasos y trece tareas interrelacionadas entre sí con el propósito de implantar la gestión por competencias laborales, lo que facilitó la correcta determinación e identificación de estas y la mejora  de la productividad, la eficiencia y la eficacia en la entidad. La aplicación del mismo permitió analizar las causas que afectaban este proceso, proponiéndose alternativas para su solución. Además, se diseñaron las competencias organizacionales, las de los procesos y los perfiles de competencias de los directivos de la entidad.