Análisis de la comunicación interna en la Villa ¨Mirador De Mayabe¨
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.696Palabras clave:
comunicación interna, técnicas cuantitativas y cualitativas, recursos intangiblesResumen
Este estudio se realizó en la Villa ¨Mirador de Mayabe¨, situada a 8 km de la ciudad de Holguín Cuba, y operada por la Compañía Islazul Holguín. El objetivo ha sido diagnosticar integralmente la comunicación interna de la villa ¨Mirador de Mayabe¨ como parte del perfeccionamiento de su gestión empresarial, y como uno de los ámbitos de la comunicación organizacional. El enfoque de esta investigación es descriptivo, utilizándose técnicas cuantitativas y algunas cualitativas para lograr alcanzar el objetivo. La metodología empleada consta de tres fases, seis etapas y quince pasos, dirigidos al análisis de los objetivos de comunicación, las políticas y actividades al nivel de la organización, el análisis de actividades específicas de la comunicación interna y un resumen de evaluación de esta, empleándose un muestreo probabilístico estratificado en la selección de la muestra. Para la obtención de la información se utilizaron instrumentos como la revisión de documentos oficiales, la observación no participante (enfocada), encuestas, el test de Odiorne, así como entrevistas semiestructuradas. Los resultados de la investigación permiten conocer la situación actual de los elementos de la comunicación interna de la villa. Esta investigación se considera relevante al no haberse realizado este tipo de estudio (con este alcance) en los últimos años, y constituye una oportunidad para desarrollar nuevos estudios sobre la gestión de recursos intangibles, en pro del logro de los objetivos empresariales.
Citas
Asamblea Nacional del Poder Popular de Cuba (2023). Ley de Comunicación Social
Arceo, A. & Malvarez, A. (2021). Diagnóstico del estado de la comunicación promocional del hotel Saratoga. Explorador digital 5(2), abril-junio, 34-49. ISSN: 2661-6831 DOI: https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v5i2.1651
Batista, Y. (2022). Diagnóstico de la comunicación interna de la Villa Islazul ¨Mayabe¨ [Tesis de licenciatura, Universidad de Holguín, Cuba]
Capriotti, P. (2021): DircomMAP. Dirección Estratégica de Comunicación. Barcelona: Bidireccional. http://www.dircommap.com. ISBN: 978-84-09-34082-8
Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros (2007). Decreto No. 281. Reglamento para la implantación y consolidación del Sistema de Dirección y Gestión empresarial estatal). Gaceta Oficial de la República de Cuba
Duffus, D.; & Pons, R. C. (2010). Diagnóstico estratégico interno a través de recursos intangibles: imagen del hotel Los Caneyes. TURyDES, 3(8), septiembre-octubre. http://www.eumed.net/rev/turydes/
Gallagher (2024). State of the Sector 2023/2024. Internal Communication and Employee Experience. Findings from the 2023(24 survey. www.ajg.com/employeeexperience
Hernández Sampieri, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación (6ta ed.). McGraw Hill Education
Hómez, Y.; Blanco, Y.; & Rodríguez, M. (2020). El diagnóstico de comunicación institucional. Caso de estudio: complejo hotelero Los Caneyes. Cultura, Comunicación y Desarrollo, 5(1), 79-84
Jiménez Gil, A. (2024). Comunicación interna 2024: Involucrar a los equipos en el propósito, la estrategia y los valores. Blog Gestión del Cambio + Comunicación + Cultura Organizacional. © 2024 Función C - web construida con WordPress.com
Leyva D., J. E.; de la Garza C.; M. T.; Chávez M., J. de J.; Pinedo de A., F. J.; Niebla Z., J. C.; & González F., J. P. (2020). Organizational culture in the hospitality industry a bibliometric analysis and systematic literature review. Independent Journal of Management & Production 11(4):1140 ISSN: 2236-269X DOI:10.14807/ijmp.v11i4.1089
Llanos Encalada, M. d P.; & Bell Heredia, R. E. (2018). La cultura organizacional: Abordaje conceptual y delimitación de variables para su estudio. Ecociencia, 5(2), 1-19
https://doi.org/10.21855/ecociencia.52.60
Lorenzo, R. (2022). Reflexiones inherentes a la Metodología de la Investigación Científica. Diálogo colectivo (conferencia, módulo de formación doctoral en Gestión Organizacional). Universidad de Holguín
Montero, M. (2017). Herramientas de comunicación interna. https://www.emprendepyme.net/herramientas-de-comunicacion-interna.html
Padrón, E.; Palafox, A., & Vargas, E. (2018). Cultura organizacional e innovación en el sector hotelero: estado del conocimiento. Revista Venezolana de Gerencia, 23(85).
https://www.redalyc.org/jatsRepo/290/29058864008/29058864008.pdf
Rivero, M. (2017). La Comunicación Interna: piedra angular de la Comunicación en las organizaciones. http://www.researchgate.net
Rivero, M.; Rodríguez, Y.; & del Pino, T. (2017). Rutas para una gestión estratégica y articulada de la información y la comunicación en contextos organizacionales.
http://www.alcance.uh.cu/index.php/RCIC/article/view/105,2017
Saladrigas, H.; Bravo, O.; Alfonso, I. R.; & Morales, I. (2020). Reflexiones en torno a la gestión de la comunicación social desde el Ministerio de Salud Pública cubano en tiempos de la COVID-19. ALCANCE Revista Cubana de Información y Comunicación. 9 (24), Sept.-Dic. pp. 234-256 ISSN: 2411-9970
Schein, E. H (2005). La cultura empresarial y el liderazgo. Una visión dinámica. Editorial Félix Varela
Valdés, Y.; Vázquez, Y.; & Dao Quang, T. (2020). Diagnóstico de la comunicación interna en el Hotel Comodoro. Alfa, 3(1), pp.51-65. https://doi.org/10.33262/ap.v3i1.39
Varona Silva, F. J. (2007). Metodología para el estudio de la comunicación organizacional interna en hoteles de la marca Club Amigo. Ponencia al XVI Fórum Nacional de Ciencia y Técnica del Grupo Cubanacán S.A., La Habana
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Usted es libre de:
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
- Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material
Bajo los siguientes términos:
- Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
- NoComercial — Usted no puede hacer uso del material con propósitos comerciales.
