Transformação digital do destino turístico de Guardalavaca.

Diagnóstico do estado de maturidade

Autores

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilcods.v7i66.828

Palavras-chave:

Transformação digital, destino turístico, digitalização, competências digitais, avaliação

Resumo

A transformação digital como fenômeno estratégico está ganhando força graças aos avanços tecnológicos. É um catalisador para mudanças organizacionais e de mentalidade, uma perspectiva essencial na comunidade empresarial de hoje, algo que o setor do turismo não é exceção. Sua adoção aumenta a competitividade, otimiza processos e proporciona maior valor agregado aos clientes diante de desafios de negócios como agilidade, foco no cliente e alinhamento de estratégias e modelos de negócios. Por isso, foi realizada uma avaliação das competências das organizações turísticas presentes em Guardalavaca para abordar a transformação digital. Para tanto, foi realizada uma entrevista com informantes-chave de sete organizações de destino, utilizando o questionário definido por Civera Colomé et.al (2022) no Guia para a transformação digital da empresa de turismo. Os resultados mostraram o nível de maturidade alcançado por essas organizações em termos de: conscientização sobre a importância da digitalização, existência de planos de digitalização, conhecimento das ferramentas disponíveis para digitalizar a empresa, canais digitais que utilizam atualmente e como os utilizam, e ferramentas para engajamento com os clientes, entre os mais significativos. Concluiu-se que o estado da transformação digital do destino turístico Guardalavaca, apesar de alguns passos nessa direção, ainda se encontra em um nível baixo, principalmente nas áreas de infraestrutura tecnológica e treinamento de pessoal.

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Publicado

2025-04-23

Como Citar

López Figueroa, D., Pérez Almaguer, Y., & Lamoth Borrero, L. (2025). Transformação digital do destino turístico de Guardalavaca.: Diagnóstico do estado de maturidade. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 7(66), 18–28. https://doi.org/10.51896/rilcods.v7i66.828

Edição

v. 7 n. 66 (2025): Abril

Seção

Artículos

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