Continuous use services and satisfaction assessment a basic sanitation company
DOI:
https://doi.org/10.51896/oidles.v17i35.427Keywords:
Continuous Use Services, Public services, Satisfaction, ACSI SanitationAbstract
In Brazil, most services of continuous use are public, citizen's rights and State responsibility. Considering that the State must provide adequate services to the population, it is up to it to delegate powers to provide these services, maintaining certain powers and rights over franchisees. As it is a public service, there is no transfer of ownership, but only the provision of activities. This state/franchisee relationship needs to be defined and established by law so that public administrations can measure the relative importance and satisfaction of users of these services and, thus, guide priorities and improvement actions. This work, using quantitative and descriptive methods, investigates the applicability of some of the elements of the American Customer Service Index-ACSI to the provision of essential health services in Rio Grande do Sul through a performance evaluation survey. The sample is composed of 261 respondents, and data analysis was carried out through graphs of importance and user satisfaction with the company's services. The result demonstrates that the quality of ongoing services can be properly assessed by analysing the mapping of the importance and performance of some ACSI components.
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