Estudio del nivel de comunicación efectiva en una institución universitaria pública del Noroeste de México
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v7i63.751Palabras clave:
comunicación, personal administrativo, universidad, tecnología, retroalimentaciónResumen
La gestión efectiva de la comunicación interna es crucial en las estrategias organizacionales. Las universidades, como pilares del desarrollo social, están cada vez más enfocadas en mejorar sus procesos internos. Este estudio se centra en analizar la comunicación interna del personal administrativo de una universidad pública del Noroeste de México, utilizando el enfoque de comunicación productiva. El estudio adopta un enfoque descriptivo y transversal, utilizando metodología cuantitativa mediante la aplicación presencial de un cuestionario compuesto por 30 ítems del Inventario de Comunicación Productiva. Este inventario, con un coeficiente Alfa de Cronbach de .847, evalúa los niveles de comunicación lineal, dinámico y productivo según la teoría de Abraham Nosnik. Los resultados indican que los participantes se sitúan mayoritariamente en el nivel dinámico de comunicación, caracterizado por la capacidad de comunicarse con otros, empatía y un proceso bidireccional de retroalimentación. Los hallazgos sugieren que en el entorno comunicacional de la universidad existe una adecuada disponibilidad de información y tecnología para completar las tareas, así como una coordinación efectiva de esfuerzos individuales, de equipos y de áreas, alineados con los objetivos organizacionales.
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