Current trends in customer satisfaction in the tourism sector. A bibliometric study
Published 2026-07-10
Keywords
- Customer satisfaction,
- Bibliometric Study
How to Cite
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract
In recent years, bibliometric research has gained relevance in the analysis of customer satisfaction within the tourism sector. The latest research on customer satisfaction in the tourism sector has revealed several significant trends that reflect changes in consumer expectations and behaviors. Bibliometric studies in this sector have provided a new dimension in understanding customer satisfaction. By combining traditional market research methods with bibliometric techniques, it has been possible to more accurately capture travelers' emotions and behaviors. This has allowed tourism companies to optimize their services and offer experiences more aligned with customer expectations. This research has revealed current trends in customer satisfaction in tourism, which reflect a constantly evolving environment driven by technology, personalization, the search for memorable experiences, and concerns about sustainability. Tourism companies that adapt to these trends and use customer feedback to continually improve their services will be better positioned to meet tourists' expectations. To conduct this research, theoretical and empirical scientific methods were used.
References
- Al Ababneh, M. (2013). Calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del turista. nst. Interdiscip. Bus. Res. 2013, 164-177.
- Glänzel, W. (2003). Bibliometrics as a research field. A course on theory and application of bibliometric indicators. Course handouts.
- Hernández González, E. A., Landrove Escalona, E. A., Mitjans Hernández, D., Fajardo Quesada, A., & Rivera López, S. d. (2023). Algunas métricas de los artículos sobre temas de cardiología. 62. Obtenido de https://rev16deabril.sld.cu/index.php/16_04/article/view/1745
- Huamán de los Heros, C., & Calanchez Urribarri, Á. (2025). Calidad del servicio al cliente y exclusividad en la experiencia turística de lujo en Peru. REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad”, 5(1), 1-12.
- Laguna García, M., & Palacios Picos, A. (2009). La calidad percibida como determinante de tipologías de clientes y su relación con la satisfacción:Aplicación a los servicios hoteleros. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 18(3), 189-212.
- Moral Muñoz, I., Herrera Viedma, E., Santisteban Espejo, A., & Cobo, M. (2020). Software tools for conducting bibliometric analysis in science: El profesional de la información. 29(1). Obtenido de https://doi.org/10.3145/epi.2
- Oliver, R. (1980). Un modelo cognitivo de los antecedentes y consecuencias de las decisiones de satisfacción.
- Romaní, F., Huamaní, C., & González Alcaide, G. (2011). Estudios bibliométricos como línea de investigación en las ciencias biomédicas: una aproximación para el pregrado. CIMEL Ciencia e Investigación Médica Estudiantil Latinoamericana, 16(1), 52-62. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71723602008
- Moral Muñoz, I., Herrera Viedma, E., Santisteban Espejo, A., & Cobo, M. (2020). Software tools for conducting bibliometric analysis in science: El profesional de la información. 29(1). Obtenido de https://doi.org/10.3145/epi.2
- Ursache, M. (2015). Tourism – Significant Driver Shaping a Destinations Heritage. . Procedia - Social and Behavioral Sciences, 188, 130-137. Obtenido de https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.03.348
- Vargas Leal, V. (2023). SPOC de Vigilancia tecnológica, cienciometría y bibliometría dirigido al personal bibliotecario miembro de UNIRED. Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB. Obtenido de http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6662001
- Zupic, I., & Čater, T. (2014). Bibliometric Methods in Management and Organization. Organizational. Research Methods, 18(3), 429–472. Obtenido de https://doi.org/10.1177/1094428114562629