Vol. 8 Núm. 80 (2026): Junio
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Tendencias actuales en la satisfacción del cliente en el sector del turismo. Estudio bibliométrico

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  • Roxdiel Pérez Pérez,
  • Radiel Pérez Pérez,
  • Gilberto Tomas Pérez Ferras
Roxdiel Pérez Pérez
Universidad de Holguín. Cuba
Radiel Pérez Pérez
Universidad de Holguín. Cuba
Gilberto Tomas Pérez Ferras
Universidad de Holguín. Cuba
DOI: https://doi.org/10.51896/rilcods.v8i80.1297

Publicado 2026-07-10

Palabras clave

  • Satisfacción al cliente,
  • Estudio Bibliométrico

Cómo citar

Pérez Pérez, R., Pérez Pérez, R., & Pérez Ferras, G. T. (2026). Tendencias actuales en la satisfacción del cliente en el sector del turismo. Estudio bibliométrico. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 8(80), 53–63. https://doi.org/10.51896/rilcods.v8i80.1297
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Resumen

En los últimos años, la investigación bibliométrica ha cobrado relevancia en el análisis de la satisfacción del cliente dentro del sector turístico. Las últimas investigaciones en la satisfacción del cliente en el sector turístico han revelado varias tendencias significativas que reflejan los cambios en las expectativas y comportamientos de los consumidores. Los estudios bibliométricos en el este sector han proporcionado una nueva dimensión en la comprensión de la satisfacción del cliente, al combinar métodos tradicionales de investigación de mercado con técnicas bibliométricas, se ha logrado captar con mayor precisión las emociones y comportamientos de los turistas. Esto ha permitido a las empresas turísticas optimizar sus servicios y ofrecer experiencias más alineadas con las expectativas de los clientes. Con la realización de esta investigación se pudo conocer las tendencias actuales relacionadas con la satisfacción del cliente en el turismo que reflejan un entorno en constante evolución, impulsado por la tecnología, la personalización, la búsqueda de experiencias memorables y la preocupación por la sostenibilidad. Las empresas turísticas que se adapten a estas tendencias y utilicen el feedback de los clientes para mejorar continuamente sus servicios estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los turistas. Para llevar a cabo esta investigación se utilizaron métodos científicos del orden teóricos y empíricos.

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Citas

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