Publicado 2026-04-01
Palabras clave
- Agencia de viajes digital,
- emergencia turística,
- plan de mejora,
- tour operaciones
Cómo citar
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Resumen
La industria turística contemporánea está compuesta por grandes agencias que se expanden constantemente a nuevos territorios y que crecen de manera exponencial con el impulso de las nuevas tecnologías; para lograr una inmersión y desarrollo exitoso en el mercado de una agencia de viajes digital debe ser muy ágil para detectar los problemas que requieren atención inmediata, así como adaptarse a las nuevas tendencias. En el diagnóstico aplicado a la agencia de viajes digital se encontró como área de atención prioritaria el área de emergencias turísticas perteneciente al departamento de tour operaciones (AET TTOO), la problemática identificada tiene sus raíces en las dificultades operativas diarias que imposibilitan un buen desempeño por parte de los colaboradores, derivando en tropiezos que no permiten lograr fluidez operativa y ocasionando lo siguiente: Las fallas de software; relacionadas directamente con la tecnología y los sistemas informáticos dificultan los procesos operativos diarios. Altos niveles de demanda; relacionados intrínsecamente con la tipología de negocio tradicional con enfoque en atender las necesidades de las grandes masas turísticas y que por consiguiente generan cuellos de botella. Deficiente control de calidad; estrechamente relacionado con el modelo de negocios de low cost es decir la constante búsqueda de los precios más económicos en el mercado que a su vez trae implícito el sacrificio de la calidad y como consecuencia la insatisfacción del cliente. Ineficiente control de crisis; altamente relacionada con la estructura organizacional ya que los mandos medios-altos y directivos deberían proporcionar las facilidades estructurales y materiales para preparar al equipo ante las situaciones de crisis. Este ineficiente control genera pérdidas económicas. A partir de lo anterior, se propone un plan de mejora para optimizar los procesos operativos del área de emergencia en destino de una agencia de viajes digital.
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