Analysis of internal communication in the management of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.695Keywords:
internal communication, mixed approach, culture, identity, intangible resourcesAbstract
This study was carried out in the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, located in Guardalavaca beach and operated by Cubanacán Hotels Company, Holguín, Cuba. The objective of this research is to comprehensively diagnose the internal communication of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, as part of the improvement of its business management, and as one of the communicational areas of the organization. The approach of this research is mixed, using quantitative and some qualitative techniques. The methodology used consists of three stages and the selection of the sample was based on stratified probability sampling. Instruments used to obtain information included the review of official documents, non-participant observation (focused), surveys, the Odiorne test, and semi-structured interviews. The results of the research allow us to know the current situation of the hotel's internal communication elements in depth, while at the same time studying variables of the organization's culture. This constitutes a basis and opportunity to develop new studies on the management of intangible resources, in favor of the achievement of business objectives.
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