Vol. 6 No. 61 (2024): November
Artículos

Analysis of internal communication in the management of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel

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  • Mónica Lizt Góngora Ruíz,
  • Francisco Javier Varona Silva,
  • Nolberto Cruz Aguilera
Mónica Lizt Góngora Ruíz
Universidad de Holguín. Cuba
Francisco Javier Varona Silva
Universidad de Holguín. Cuba
Nolberto Cruz Aguilera
Universidad de Holguín. Cuba
DOI: https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.695

Published 2024-11-21

Keywords

  • internal communication,
  • mixed approach,
  • culture,
  • identity,
  • intangible resources

How to Cite

Góngora Ruíz, M. L., Varona Silva, F. J., & Cruz Aguilera, N. (2024). Analysis of internal communication in the management of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(61), 66–78. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.695
Creative Commons License

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Abstract

This study was carried out in the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, located in Guardalavaca beach and operated by Cubanacán Hotels Company, Holguín, Cuba. The objective of this research is to comprehensively diagnose the internal communication of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, as part of the improvement of its business management, and as one of the communicational areas of the organization. The approach of this research is mixed, using quantitative and some qualitative techniques. The methodology used consists of three stages and the selection of the sample was based on stratified probability sampling. Instruments used to obtain information included the review of official documents, non-participant observation (focused), surveys, the Odiorne test, and semi-structured interviews. The results of the research allow us to know the current situation of the hotel's internal communication elements in depth, while at the same time studying variables of the organization's culture. This constitutes a basis and opportunity to develop new studies on the management of intangible resources, in favor of the achievement of business objectives.

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