Análisis de la comunicación interna en la gestión del hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.695Palabras clave:
comunicación interna, enfoque mixto, cultura, identidad, recursos intangiblesResumen
Este estudio se realizó en el hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, situado en la playa Guardalavaca y operado por la Compañía Hoteles Cubanacán, Holguín, Cuba. Diagnosticar integralmente la comunicación interna del hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, como parte del perfeccionamiento de su gestión empresarial, y como uno de los ámbitos comunicacionales de la organización, constituye el objetivo de la presente investigación. El enfoque de esta investigación es mixto, al utilizar técnicas cuantitativas y algunas cualitativas. La metodología empleada consta de tres etapas y en la selección de la muestra se empleó un muestreo probabilístico estratificado. Para la obtención de la información se utilizaron instrumentos como la revisión de documentos oficiales, la observación no participante (enfocada), encuestas, el test de Odiorne, así como entrevistas semiestructuradas. Los resultados de la investigación permiten conocer la situación actual de los elementos de la comunicación interna del hotel en profundidad, al tiempo que se estudian variables de la cultura de la organización. Esto constituye una base y oportunidad para desarrollar nuevos estudios sobre la gestión de recursos intangibles, en pro del logro de los objetivos empresariales.
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