La implementación de estrategias de fidelización en Las empresas de mercadotecnia digital en México para la captación de nuevos clientes

Autores/as

  • Karla Beatriz Rosado Gomez Universidad Autónoma de Yucatán
  • Gina Estefania Godinez Molina Universidad Autónoma de Yucatán
  • Leonor Elena López-Canto Universidad Autónoma de Yucatán

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694

Palabras clave:

Mercadotecnia, Estrategia de fidelización, Mercadotecnia digital

Resumen

En el entorno competitivo actual, Las empresas de mercadotecnia digital en México enfrentan el reto de captar la atención de los consumidores. La falta de estrategias de fidelización es un obstáculo significativo para el crecimiento. Estas empresas, mayormente tienen menos de diez años de existencia y experimentan una fuerte demanda debido al interés de nuevos clientes y a la entrada de competidores, haciendo que el precio sea un diferenciador clave. Este artículo ofrece recomendaciones para la implementación de estrategias de fidelización para mejorar el posicionamiento. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con enfoque cualitativo acerca de las experiencias y percepciones de los directores y/o gerentes de empresas. El resultado sugiere usar incentivos personalizados; descuentos exclusivos y servicios adicionales gratuitos, para convertir clientes potenciales y fomentar la lealtad. La segmentación de audiencias y la personalización de mensajes según el canal de comunicación son fundamentales para alcanzar a los clientes en el momento adecuado durante su proceso de compra. Sin embargo, se identifican retos, como la falta de programas formales de fidelización y estrategias de referidos, sugiriendo la necesidad de mayor atención en estas áreas. El análisis teórico y la revisión de literatura especializada resaltan la importancia de los programas de lealtad en la retención de clientes. La comunicación personalizada mantiene las relaciones efectivas y asegura la fidelización a largo plazo. En resumen, Las empresas de mercadotecnia digital que implementen estrategias de fidelización y definan métricas claras para evaluar la satisfacción de los clientes podrán impulsar su crecimiento, la lealtad y la rentabilidad. 

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Publicado

2024-11-21

Cómo citar

Rosado Gomez, K. B., Godinez Molina, G. E., & López-Canto, L. E. (2024). La implementación de estrategias de fidelización en Las empresas de mercadotecnia digital en México para la captación de nuevos clientes. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(61), 58–65. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694

Número

Vol. 6 Núm. 61 (2024): Noviembre

Sección

Artículos

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