A implementação de estratégias de fidelização em empresas de marketing digital no México para atrair novos clientes
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i61.694Palavras-chave:
Marketing, Estratégia de fidelidade, Marketing digitalResumo
No atual ambiente competitivo, as empresas de marketing digital no México enfrentam o desafio de captar a atenção dos consumidores. A falta de estratégias de fidelização é um obstáculo significativo ao crescimento. Estas empresas têm, na sua maioria, menos de dez anos e registam uma forte procura devido ao interesse de novos clientes e à entrada de concorrentes, tornando o preço um diferencial chave. Este artigo oferece recomendações para a implementação de estratégias de fidelização para melhorar o posicionamento. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com abordagem qualitativa sobre as experiências e percepções de diretores e/ou gestores de empresas. O resultado sugere o uso de incentivos personalizados; Descontos exclusivos e serviços adicionais gratuitos para converter potenciais clientes e fidelizar. A segmentação do público e a personalização das mensagens de acordo com o canal de comunicação são essenciais para chegar ao cliente no momento certo durante o seu processo de compra. No entanto, são identificados desafios, como a falta de programas formais de fidelização e estratégias de referência, sugerindo a necessidade de maior atenção nestas áreas. A análise teórica e revisão da literatura especializada destacam a importância dos programas de fidelização na retenção de clientes. A comunicação personalizada mantém relacionamentos eficazes e garante fidelidade a longo prazo. Em resumo, as empresas de marketing digital que implementarem estratégias de fidelização e definirem métricas claras para avaliar a satisfação do cliente poderão potenciar o seu crescimento, fidelização e rentabilidade.
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