Vol. 6 Núm. 54 (2024): Abril
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Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015

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  • Luis Fernando Barrón Guzmán,
  • Julio Álvarez Botello,
  • Eva Martha Chaparro Salinas
Luis Fernando Barrón Guzmán
Universidad Tecnológica del Estado de México
Julio Álvarez Botello
Universidad Autónoma del Estado de México.
Eva Martha Chaparro Salinas
Universidad Autónoma del Estado de México.
DOI: https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i54.498

Publicado 2024-04-23

Palabras clave

  • Satisfacción,
  • Calidad,
  • Mejora,
  • Innovación,
  • sistema de gestión de calidad

Cómo citar

Barrón Guzmán, L. F., Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(54), 130–143. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i54.498
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Resumen

Esta investigación tiene como objetivo el diseño y desarrollo de un SCG dentro de un negocio dentro del giro de belleza, siendo de tipo cualitativa con alcance de investigación interactivo-recurrente y un diseño de la investigación basado en estudios de caso. Investigación donde se levantó la información mediante entrevistas y cuestionarios, y también se hizo uso de la técnica de observación para complementar el instrumento de la lista de verificación, obteniendo resultados positivos en la mejora de calidad y satisfacción al cliente gracias a la identificación e implementación de procesos.

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