Estudio de satisfacción del usuario de los servicios odontológicos en el municipio de Ixtlahuaca a través del modelo SERVQUAL, 2023

Autores/as

  • Álvaro González López Instituto de Estudios Superiores ISIMA
  • Julio Álvarez Botello Universidad Autónoma del Estado de México
  • Eva Martha Chaparro Salinas Universidad Autónoma del Estado de México

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615

Palabras clave:

Satisfacción, calidad, odontología, SERVQUAL, salud

Resumen

La presente investigación tiene por objeto conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios odontológicos del municipio de Ixtlahuaca de Rayón, Estado de México, a través del modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio ofrecido capturando las expectativas y percepciones de los encuestados en cinco dimensiones para sugerir posibles causas de los problemas de calidad del servicio, así como estrategias para solventarlos

Citas

Ávalos García, María Isabel y Priego Álvarez, Heberto R. (2012). Calidad en el mercado de la salud ¿realidad o utopía? Horizonte Sanitario, 11 (1),6-12. ISSN: 1665-3262.

Barragán Vázquez, CH, García Martínez, JJ, & Medina Heredia, NV (2022). Análisis de la calidad del servicio en IES a través del modelo SERVQUAL. RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, 11 (30), 1-11.

Barrios León, Marianna (2011). Modelo de gestión en el sector salud basado en la calidad de servicios. Revista INGENIERÍA UC, 18 (1),80-87. ISSN: 1316-6832.

Caballero González, José Emilio (2012). Calidad en los servicios de salud: su relación con el plan de trabajo metodológico. MediSur, 10 (2),134-138.ISSN

Calixto-Olalde, MG, Okino Sawada, N., Hayashida, M., Costa Mendes, IA, Trevizan, MA y Godoy, SD (2011). Escala SERVQUAL: validación en población mexicana. Texto & Contexto Enfermagem , 20 (3), 326-333.

Canto Zapata y otros (2014). Aspectos psicológicos de la seguridad y calidad para el usuario en atención a la salud. Enseñanza e Investigación en Psicología, 19 (2), ISSN: 0185-1594.

Díaz Cárdenas, Shyrley, & Arrieta Vergara, Katherine, & Ramos Martínez, Ketty (2012). Impacto de la Salud Oral en la Calidad de Vida de Adultos Mayores. Revista Clínica de Medicina de Familia, 5 (1),9-16.

Freitas Drumond, José Geraldo de (2010). ÉTICA Y CALIDAD EN SALUD. FILOTECNIA VERSUS FILANTROPÍA. Acta Bioethica, 16 (2),119-123. ISSN: 0717-5906.

Giraldo, y otros (2001). Evaluación de la calidad en la atención en salud. Un estudio de caso. Colombia Médica, 32 (1),14-18. ISSN: 0120-8322.

Grupo de trabajo de la Fundación Mexicana para la Salud, (2013). Universalidad de los servicios de salud en México. Salud Pública de México, 55 ,E3-E64. ISSN: 0036-3634.

Henao Nieto, DE, Giraldo Villa, A., & Yepes Delgado, CE (2018). Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud. Revista Gerencia y Políticas de Salud , 17 (34), . https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-34.iecp.

Heras Gómez, A., (2021). Universalidad en Salud: el debate. Horizonte Sanitario , 20 (3), 103-104.

Llinás Delgado, Adalberto E. (2010). Evaluación de la calidad de la atención en salud, un primer paso para la Reforma del Sistema. Salud Uninorte, 26 (1),143154.

Luna Orosco E., Javier (2011). Ética y calidad en salud: un binomio inseparable. Acta Bioethica, 17 (1),9-17.. ISSN: 07175906.

Martín Rodríguez, Agustín, & Blanco Picabia, Alfonso, & Pérez San Gregorio, Ma. Ángeles, & Galán Rodríguez, Antonio (2005). Calidad de vida en la salud: algunas investigaciones en el ámbito hospitalario. Revista Colombiana de Psicología, (14),64-72.

Norabuena Canal y otros (2013). Bases legales de la calidad en los servicios de salud. Revista Cubana de Salud Pública, 39 (4),796-803. ISSN: 0864-3466.

Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.

Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA3-2010, Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios.

Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-2010, Para la prevención y el control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia Humana.

Norma Oficial Mexicana NOM­013­SSA2­2015, Para la prevención y control de enfermedades bucales.

Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Protección ambiental - Salud ambiental - Residuos peligrosos biológico- NOM-087-ECOL-SSA1-2002 Residuos Biológico-Infecciosos infecciosos - Clasificación y especificaciones de manejo.

Organización Internacional de Normalización. (2015). Sistemas de gestión de la calidad —Fundamentos y vocabulario. (ISO 9000:2015).

Pedraja-Reja, L., Valdés-González, G., Riveros-Crawford., I., & Santibáñez-Rey, D. (2019). PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE SALUD EN LA CIUDAD DE ARICA, CHILE: HACIA UN PLAN DE MEJORA. Interciencia , 44 (9), 514-520.

Pérez Pulido, MO, Orlandoni Merli, G., Ramoni Perazzi, J., & Valbuena Vence, M. (2018). Percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud con un enfoque seis sigma. Revista Cubana de Salud Pública , 44 (2), 325-343.

Ponce de León, Samuel (1991). Infecciones intrahospitalarias y calidad de la atención médica. ¿Es posible ahorrar en salud?. Salud Pública de México, 33 (1),38 ISSN: 0036-3634.

Ramírez, JM, (2021). Evaluación de la Calidad en Unidades de Salud en México. Horizonte Sanitario, 20 (1), 7-9. https://doi.org/10.19136/hs.a20n1.4149.

Sánchez Jacas, I., (2016). El diseño metodológico de las investigaciones evaluativas relacionadas con la calidad en salud. MEDISAN , 20 (4), 546-555.

Schülter Buss Heidemann, TI, (2020). Promoción de la salud y la articulación con los determinantes sociales. Revista Hacia la Promoción de la Salud, 25 (1), 9-10. https://doi.org/10.17151/hpsal.2020.25.1.1.

Sotelo, RN y Centeno, JE (2022). El Derecho Humano a la Salud: Un estudio desde el derecho crítico. Revista Direito e Práxis , 13 (4), 2471-2503. https://doi.org/10.1590/2179-8966/2021/56214.

Descargas

Publicado

2024-09-09

Cómo citar

González López, Álvaro, Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). Estudio de satisfacción del usuario de los servicios odontológicos en el municipio de Ixtlahuaca a través del modelo SERVQUAL, 2023. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(58), 13–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615

Número

Vol. 6 Núm. 58 (2024): Agosto

Sección

Artículos

Licencia

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.

Usted es libre de:

  • Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
  • Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material

Bajo los siguientes términos:

  • Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
  • NoComercial — Usted no puede hacer uso del material con propósitos comerciales.