Vol. 6 Núm. 58 (2024): Agosto
Artículos

Estudio de satisfacción del usuario de los servicios odontológicos en el municipio de Ixtlahuaca a través del modelo SERVQUAL, 2023

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  • Álvaro González López,
  • Julio Álvarez Botello,
  • Eva Martha Chaparro Salinas
Álvaro González López
Instituto de Estudios Superiores ISIMA
Julio Álvarez Botello
Universidad Autónoma del Estado de México
Eva Martha Chaparro Salinas
Universidad Autónoma del Estado de México
DOI: https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615

Publicado 2024-09-09

Palabras clave

  • Satisfacción,
  • calidad,
  • odontología,
  • SERVQUAL,
  • salud

Cómo citar

González López, Álvaro, Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). Estudio de satisfacción del usuario de los servicios odontológicos en el municipio de Ixtlahuaca a través del modelo SERVQUAL, 2023. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(58), 13–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615
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Resumen

La presente investigación tiene por objeto conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios odontológicos del municipio de Ixtlahuaca de Rayón, Estado de México, a través del modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio ofrecido capturando las expectativas y percepciones de los encuestados en cinco dimensiones para sugerir posibles causas de los problemas de calidad del servicio, así como estrategias para solventarlos

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