Study of user satisfaction with dental services in the municipality of Ixtlahuaca through the SERVQUAL model, 2023

Authors

  • Álvaro González López Instituto de Estudios Superiores ISIMA
  • Julio Álvarez Botello Universidad Autónoma del Estado de México
  • Eva Martha Chaparro Salinas Universidad Autónoma del Estado de México

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615

Keywords:

Satisfaction, quality, dentistry, SERVQUAL, health

Abstract

The purpose of this research is to know the level of satisfaction of users of dental services in the municipality of Ixtlahuaca de Rayón, State of Mexico, through the SERVQUAL model to measure the quality of the service offered by capturing the expectations and perceptions of the respondents in five dimensions to suggest possible causes of service quality problems, as well as strategies to solve them.

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Published

2024-09-09

How to Cite

González López, Álvaro, Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). Study of user satisfaction with dental services in the municipality of Ixtlahuaca through the SERVQUAL model, 2023. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(58), 13–29. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i58.615

Issue

Vol. 6 No. 58 (2024): August

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Artículos

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