Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015

Autores/as

  • Luis Fernando Barrón Guzmán Universidad Tecnológica del Estado de México
  • Julio Álvarez Botello Universidad Autónoma del Estado de México.
  • Eva Martha Chaparro Salinas Universidad Autónoma del Estado de México.

DOI:

https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i54.498

Palabras clave:

Satisfacción, Calidad, Mejora, Innovación, sistema de gestión de calidad

Resumen

Esta investigación tiene como objetivo el diseño y desarrollo de un SCG dentro de un negocio dentro del giro de belleza, siendo de tipo cualitativa con alcance de investigación interactivo-recurrente y un diseño de la investigación basado en estudios de caso. Investigación donde se levantó la información mediante entrevistas y cuestionarios, y también se hizo uso de la técnica de observación para complementar el instrumento de la lista de verificación, obteniendo resultados positivos en la mejora de calidad y satisfacción al cliente gracias a la identificación e implementación de procesos.

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Publicado

2024-04-23

Cómo citar

Barrón Guzmán, L. F., Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015. Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento Y Educación, 6(54), 130–143. https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i54.498

Número

Vol. 6 Núm. 54 (2024): Abril

Sección

Artículos

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