Design and development of a quality management system in the BeautyForm company and its 10 branches, based on ISO 9001:2015
DOI:
https://doi.org/10.51896/rilcods.v6i54.498Keywords:
Satisfaction, Quality, Improvement, Innovation, quality management systemAbstract
This research aims to design and develop a SCG within a business within the beauty sector, being qualitative with an interactive-recurrent research scope and a research design based on case studies. Research where information was collected through interviews and questionnaires, and the observation technique was also used to complement the checklist instrument, obtaining positive results in improving quality and customer satisfaction thanks to the identification and implementation of processes.
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